Se stai cercando un modo per inviare SMS automatici ai tuoi clienti direttamente dalla tua piattaforma di marketing, GoHighLevel offre una soluzione completa con il sistema LC Phone. In questa guida completa scoprirai come configurare e utilizzare la messaggistica SMS in GoHighLevel per migliorare il tasso di risposta, automatizzare i follow-up e costruire relazioni più dirette con i tuoi contatti.

Prima di iniziare, se non conosci ancora GoHighLevel, ti consigliamo di leggere la nostra guida completa a GoHighLevel in italiano per avere una panoramica generale della piattaforma.

Cos’è LC Phone in GoHighLevel?

LC Phone (LeadConnector Phone) è il sistema telefonico nativo di GoHighLevel che ti permette di acquistare numeri di telefono virtuali e inviare SMS, MMS e telefonate direttamente dalla piattaforma. Prima dell’introduzione di LC Phone, GoHighLevel si integrava esclusivamente con Twilio. Oggi LC Phone rappresenta la soluzione raccomandata per la maggior parte degli utenti, in quanto:

• È più economico di Twilio per la maggior parte dei casi d’uso
• È completamente integrato con tutte le funzionalità di GoHighLevel
• Non richiede un account Twilio separato
• Il supporto è gestito direttamente da GoHighLevel
• Include la conformità A2P 10DLC già integrata per gli SMS negli USA

Prerequisiti: cosa ti serve per inviare SMS

Prima di poter inviare SMS con GoHighLevel, è necessario completare alcuni passaggi fondamentali:

1. Un account GoHighLevel attivo — con piano Agency Starter o superiore
2. Un numero di telefono LC Phone — acquistato direttamente dall’interno della piattaforma
3. Registrazione A2P 10DLC — obbligatoria per l’invio di SMS negli Stati Uniti (non richiesta per numeri italiani/europei)
4. Credito sufficiente — LC Phone funziona a consumo; ogni SMS ha un costo di pochi centesimi

Passaggio 1: Acquistare un numero di telefono LC Phone

Per iniziare ad inviare SMS, la prima cosa da fare è acquistare un numero virtuale. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account GoHighLevel e vai nel Sub-Account desiderato
2. Dal menu laterale, vai su Impostazioni → Numeri di telefono
3. Clicca su Aggiungi numero
4. Seleziona il paese (Italia, USA, UK, ecc.) e il tipo di numero (locale o gratuito)
5. Scegli il numero che preferisci dalla lista disponibile
6. Clicca su Acquista per confermare

Il numero sarà attivo immediatamente e potrai iniziare a inviare messaggi. Se gestisci più clienti, ti consigliamo di leggere la nostra guida sui Sub-Account in GoHighLevel per capire come organizzare al meglio i tuoi account.

Passaggio 2: Inviare un SMS manuale da una conversazione

Il modo più diretto per inviare un SMS è dalla sezione Conversazioni di GoHighLevel. Questo è utile quando vuoi contattare manualmente un singolo cliente:

1. Vai su Conversazioni nel menu laterale
2. Cerca il contatto a cui vuoi inviare il messaggio o creane uno nuovo
3. Nella finestra di conversazione, seleziona la scheda SMS
4. Scrivi il tuo messaggio nel campo di testo
5. Seleziona il numero mittente dal menù a tendina (se hai più numeri)
6. Clicca su Invia

Le risposte dei tuoi contatti appariranno nella stessa conversazione, permettendoti di gestire la comunicazione in modo bidirezionale, esattamente come una normale chat SMS.

Passaggio 3: Inviare SMS in massa con le Campagne

Quando vuoi raggiungere molti contatti contemporaneamente, la funzione Campagne SMS di GoHighLevel è lo strumento giusto. Ecco come crearla:

1. Vai su Marketing → Campagne
2. Clicca su Nuova Campagna
3. Seleziona SMS come tipo di campagna
4. Dai un nome alla campagna e scegli il pubblico (un segmento o un tag specifico)
5. Scrivi il testo del messaggio — puoi usare i custom values per personalizzarlo con il nome del contatto
6. Imposta data e ora di invio oppure invia immediatamente
7. Clicca su Avvia campagna

Per personalizzare i messaggi con dati dinamici (nome, azienda, ecc.), scopri come funzionano i Custom Values in GoHighLevel.

Passaggio 4: Automatizzare gli SMS con i Workflow

La vera potenza degli SMS in GoHighLevel si esprime attraverso le automazioni. Con i Workflow puoi inviare SMS automatici in risposta a specifiche azioni dei tuoi contatti — ad esempio quando compilano un modulo, prenotano un appuntamento o entrano in una pipeline.

Ecco un esempio pratico di automazione SMS:

• Trigger: Il contatto compila un modulo di contatto sul sito
• Azione 1: Invia SMS immediato — “Ciao {{contact.first_name}}, ho ricevuto la tua richiesta! Ti ricontatto entro 30 minuti.”
• Azione 2: Attendi 1 ora — se nessuna risposta, invia email di follow-up
• Azione 3: Attendi 24 ore — invia SMS di promemoria

Per approfondire come creare workflow completi con SMS, email e molto altro, leggi la nostra guida alle Automazioni in GoHighLevel. Trovi anche un esempio pratico nel nostro articolo su email e SMS follow-up in GoHighLevel.

Configurare i template SMS

Per risparmiare tempo, GoHighLevel ti permette di creare template SMS riutilizzabili da usare nelle campagne e nei workflow. Per crearli:

1. Vai su Marketing → Template
2. Clicca su Nuovo Template e seleziona SMS
3. Scrivi il testo del template inserendo i custom values dove necessario
4. Salva il template con un nome descrittivo

I template salvati saranno disponibili ogni volta che crei una campagna SMS o aggiungi un’azione SMS in un Workflow, velocizzando notevolmente il processo.

Conformità SMS: cosa sapere per l’Italia e l’Europa

Prima di iniziare a inviare SMS in massa, è fondamentale essere conformi alle normative vigenti:

• GDPR: Devi avere il consenso esplicito dei tuoi contatti per inviargli SMS a scopo commerciale
• Opt-out: Ogni messaggio commerciale deve includere la possibilità di cancellarsi (es. “Rispondi STOP per non ricevere altri messaggi”)
• Orari di invio: Evita di inviare SMS nelle ore serali o nel weekend senza autorizzazione esplicita
• Contenuto: Il mittente deve essere chiaramente identificabile

GoHighLevel include funzionalità di gestione dell’opt-out automatico: quando un contatto risponde con parole chiave come “STOP” o “CANCELLA”, viene automaticamente rimosso dalla lista di invio SMS.

SMS vs Email: quando usare quale canale?

GoHighLevel ti permette di usare entrambi i canali in modo strategico. Ecco una guida rapida su quando preferire gli SMS:

• Usa gli SMS per: conferme di appuntamento, promemoria urgenti, offerte a tempo, messaggi di follow-up immediati
• Usa le email per: contenuti lunghi, newsletter, offerte complesse, comunicazioni formali
• Usa entrambi per: sequenze di nurturing multi-canale che aumentano i punti di contatto con il lead

Gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% rispetto al 20-25% delle email — questo li rende particolarmente efficaci per le comunicazioni urgenti o ad alta priorità. Scopri come combinare i due canali leggendo come funziona la Pipeline CRM in GoHighLevel.

Domande frequenti sugli SMS in GoHighLevel

Posso inviare SMS in Italia con GoHighLevel?

Sì, GoHighLevel supporta numeri italiani tramite LC Phone. Puoi acquistare numeri con prefisso +39 e inviare SMS ai tuoi contatti in Italia. Tieni presente che la conformità GDPR è obbligatoria per le comunicazioni commerciali.

Quanto costa inviare un SMS con LC Phone?

Il costo dipende dal paese di destinazione. Per l’Italia il costo è generalmente tra $0.05 e $0.08 per SMS. Per una panoramica completa dei costi, consulta la nostra guida ai prezzi di GoHighLevel.

Posso ricevere risposte agli SMS?

Assolutamente sì. Gli SMS in GoHighLevel sono bidirezionali. Le risposte dei tuoi contatti appariranno nella sezione Conversazioni e potrai rispondere in tempo reale oppure tramite automazioni intelligenti.

Posso usare GoHighLevel SMS anche senza Twilio?

Sì! LC Phone è completamente indipendente da Twilio. Non hai bisogno di un account esterno — tutto è gestito direttamente all’interno di GoHighLevel. Puoi comunque integrare Twilio se lo preferisci per esigenze specifiche.

Conclusione

Gli SMS rappresentano uno dei canali di comunicazione più efficaci nel marketing digitale moderno, e GoHighLevel con LC Phone ti offre tutti gli strumenti per sfruttarli al massimo. Dalla messaggistica manuale alle campagne in massa, dalle automazioni ai template — hai tutto a portata di mano in un’unica piattaforma.

Per ottenere il massimo dalla piattaforma, ti consigliamo di combinare gli SMS con le altre funzionalità di GoHighLevel: crea funnel di vendita, gestisci i tuoi lead e preventivi, e automatizza ogni fase del processo di vendita.