I Custom Values di GoHighLevel sono variabili personalizzate che puoi usare per inserire automaticamente informazioni specifiche all’interno di email, SMS, funnel e automazioni. Permettono di personalizzare ogni messaggio con dati reali — come il nome del business, un link di prenotazione, un numero di telefono — senza doverli riscrivere ogni volta. In questa guida vediamo cosa sono, come configurarli e come usarli concretamente.

Se stai già usando le automazioni di GoHighLevel ma vuoi rendere i tuoi messaggi più dinamici e scalabili, i Custom Values sono lo strumento giusto. Prima di procedere, assicurati di avere familiarità con i workflow di GoHighLevel. Se sei nuovo sulla piattaforma, inizia dalla guida su cos’è GoHighLevel.

In breve

• I Custom Values sono variabili definite a livello di sub-account, riutilizzabili in qualsiasi email, SMS o testo della piattaforma.
• Si inseriscono nei messaggi con la sintassi {{custom_values.nome_variabile}}.
• Sono diversi dai Custom Fields: i Custom Values si applicano all’intero account, i Custom Fields si applicano al singolo contatto.
• Sono ideali per dati che rimangono uguali per tutti i clienti del sub-account: indirizzo, link, nome del brand, orari, ecc.
• Si configurano in Settings → Custom Values di ciascun sub-account.

Custom Values vs Custom Fields: qual è la differenza?

Prima di iniziare, è importante chiarire la distinzione tra due strumenti spesso confusi:

In sintesi: i Custom Values contengono informazioni fisse del business (uguali per tutti i messaggi), mentre i Custom Fields contengono informazioni personali del contatto (diverse per ogni lead o cliente).

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Come configurare i Custom Values in GoHighLevel

Passo 1: accedi alle impostazioni del sub-account

I Custom Values si configurano a livello di sub-account. Entra nel sub-account del cliente (o nel tuo account se lo usi per uso proprio) e vai su Settings → Custom Values.

Passo 2: crea un nuovo Custom Value

Clicca su + Add Custom Value. Ti verranno chiesti due campi:

• Name: il nome descrittivo del valore (es. “Indirizzo Studio”). GoHighLevel genera automaticamente la chiave da usare nella sintassi.
• Value: il contenuto effettivo (es. “Via Roma 12, Milano”).

Dopo il salvataggio, GoHighLevel ti mostra la variabile da usare nei messaggi, che avrà la forma {{custom_values.indirizzo_studio}}.

Passo 3: usa il Custom Value nei messaggi

Una volta creato il Custom Value, puoi inserirlo in qualsiasi campo di testo della piattaforma: corpo delle email, testi degli SMS, messaggi delle automazioni, pagine dei funnel, template. Ovunque compaia la variabile, GoHighLevel la sostituisce automaticamente con il valore reale al momento dell’invio: nelle email, negli SMS, nei funnel e nelle landing page.

Esempi pratici di Custom Values

Ecco alcuni esempi concreti di Custom Values utili da configurare per un sub-account cliente:

Come usare i Custom Values nelle email

Quando crei o modifichi un template email in GoHighLevel, puoi inserire i Custom Values direttamente nel testo. Nel builder email, clicca sull’icona delle variabili (o digita {{) per aprire il menu di selezione delle variabili disponibili. Trovi i Custom Values nella sezione apposita.

Esempio di email con Custom Values

Oggetto: Conferma appuntamento con {{custom_values.nome_business}}

Corpo:

Ciao {{contact.first_name}},

il tuo appuntamento è confermato. Ti aspettiamo presso {{custom_values.indirizzo_studio}}.

Orari: {{custom_values.orari_apertura}}

Per qualsiasi domanda, contattaci al {{custom_values.telefono}}.

A presto,
{{custom_values.nome_responsabile}}
{{custom_values.nome_business}}

In questo esempio, {{contact.first_name}} è un Custom Field (cambia per ogni contatto), mentre tutte le variabili {{custom_values.*}} sono Custom Values (uguali per tutti i destinatari dello stesso sub-account).

Come usare i Custom Values negli SMS

Gli SMS hanno un limite di caratteri, quindi i Custom Values sono particolarmente utili per inserire URL lunghi o informazioni ripetute senza sprecare spazio. Nel builder SMS di GoHighLevel, usa lo stesso sistema di variabili per inserire Custom Values.

Esempio di SMS con Custom Values

Ciao {{contact.first_name}}! Ti ricordiamo l’appuntamento di domani con {{custom_values.nome_business}}. Hai domande? Chiamaci: {{custom_values.telefono}}.

Ciao {{contact.first_name}}, prenota il tuo appuntamento gratuito qui: {{custom_values.link_prenotazione}} — {{custom_values.nome_business}}

Aggiornare il link di prenotazione o il numero di telefono in un Custom Value lo aggiorna automaticamente in tutti gli SMS futuri, senza dover modificare ogni template singolarmente.

Il vantaggio principale: aggiornamento centralizzato

Il motivo principale per usare i Custom Values è la manutenzione centralizzata. Immagina di avere 15 template email e 10 SMS che contengono l’indirizzo del tuo cliente. Se il cliente si trasferisce, senza Custom Values dovresti aggiornare l’indirizzo in 25 posti diversi — con il rischio di dimenticarne qualcuno.

Con i Custom Values:

• Aggiorni il valore in un unico posto: Settings → Custom Values.
• La modifica si riflette automaticamente in tutti i template e automazioni che usano quella variabile.
• Nessun rischio di messaggi con informazioni obsolete.
• Risparmio di tempo enorme nella gestione di ogni sub-account.

Questo è particolarmente prezioso per le agenzie che gestiscono molti clienti con i sub-account di GoHighLevel: puoi avere un set di template universale che si adatta automaticamente a ogni cliente grazie ai Custom Values configurati nel relativo sub-account.

Custom Values negli snapshot: il caso d’uso ideale per le agenzie

I Custom Values diventano ancora più potenti se combinati con gli snapshot. Quando crei uno snapshot e lo applichi a un nuovo sub-account, tutti i template email e SMS che contengono variabili {{custom_values.*}} vengono trasferiti così come sono. L’agenzia deve solo compilare i Custom Values del nuovo sub-account con le informazioni del cliente specifico, e tutti i template si aggiornano automaticamente.

Flusso tipico per un’agenzia:

• Crei uno snapshot con email, SMS e automazioni che usano {{custom_values.*}} come segnaposto.
• Applichi lo snapshot al sub-account del nuovo cliente.
• Compili i Custom Values del sub-account con i dati reali del cliente (nome, indirizzo, telefono, link).
• Tutte le comunicazioni automatiche sono immediatamente pronte, personalizzate e corrette.

Questo approccio elimina la configurazione manuale di ogni singolo template e rende l’onboarding dei clienti molto più veloce e privo di errori.

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Custom Values nelle automazioni

Puoi usare i Custom Values anche all’interno dei workflow, non solo nei template statici. In qualsiasi azione di tipo “Send Email” o “Send SMS” all’interno di un workflow, le variabili Custom Values vengono risolte dinamicamente al momento dell’esecuzione.

Questo significa che se aggiorni un Custom Value (es. il link di prenotazione) mentre un workflow è attivo, tutti i messaggi futuri di quel workflow useranno automaticamente il nuovo valore. Non devi mettere in pausa o riconfigurare il workflow.

Per approfondire come strutturare le automazioni in modo efficace, leggi la nostra guida su come creare automazioni in GoHighLevel e su email e SMS follow-up in GoHighLevel.

Best practice per i Custom Values

• Usa nomi descrittivi e consistenti: scegli nomi chiari come “telefono_principale”, “link_prenotazione”, “indirizzo_sede” invece di nomi generici come “valore1”. Questo rende più facile trovare la variabile giusta nel builder.
• Crea un set standard per ogni settore: se gestisci più clienti dello stesso tipo (es. dentisti), definisci un elenco standard di Custom Values da compilare all’onboarding di ogni nuovo cliente.
• Non inserire dati sensibili: evita di inserire nei Custom Values informazioni come password, codici fiscali o dati che non devono apparire nelle comunicazioni automatiche.
• Documenta i Custom Values usati nello snapshot: includi un documento o un commento nell’onboarding che elenca tutti i Custom Values da compilare per rendere operativo il sub-account.
• Testa sempre prima di pubblicare: invia un’email o un SMS di test per verificare che le variabili vengano sostituite correttamente prima di attivare le automazioni.
• Aggiorna i valori quando cambiano: cambi di numero di telefono, trasferimenti di sede o nuovi link devono essere aggiornati subito nei Custom Values per evitare comunicazioni con dati errati.

Errori comuni con i Custom Values

• Confondere Custom Values e Custom Fields: usare {{custom_values.nome}} quando si vuole il nome del contatto (che è {{contact.first_name}}) produce un risultato vuoto o sbagliato nel messaggio.
• Lasciare Custom Values vuoti: se inserisci una variabile in un template ma dimentichi di compilare il valore corrispondente nel sub-account, il campo appare vuoto nel messaggio inviato. Controlla sempre che tutti i Custom Values usati siano compilati.
• Usare spazi o caratteri speciali nel nome: GoHighLevel genera la chiave automaticamente dal nome, ma nomi con caratteri insoliti possono creare variabili mal formate. Usa nomi semplici e senza accenti.
• Copiare template senza aggiornare i Custom Values: se copi un template da un sub-account a un altro, le variabili rimangono le stesse ma i valori potrebbero essere diversi. Verifica sempre i Custom Values del sub-account di destinazione.

Conclusione

I Custom Values di GoHighLevel sono uno strumento semplice ma molto efficace per personalizzare le comunicazioni automatiche a livello di sub-account. Usandoli sistematicamente nei template di email, SMS e automazioni, ottieni messaggi sempre aggiornati e professionale senza dover modificare ogni template manualmente.

Combinati con gli snapshot e i sub-account, i Custom Values sono la chiave per un onboarding clienti veloce e scalabile. Se vuoi approfondire gli altri strumenti di personalizzazione di GoHighLevel, leggi anche le guide su come creare automazioni, sul CRM e le pipeline e sulla SaaS Mode e sui prezzi GoHighLevel.

Domande frequenti sui Custom Values in GoHighLevel

Qual è la differenza tra Custom Values e Custom Fields?

I Custom Values sono variabili fisse a livello di sub-account: contengono informazioni del business uguali per tutti (indirizzo, telefono, link). I Custom Fields invece sono attributi del singolo contatto, diversi per ogni lead (nome del cane, piano acquistato, data di compleanno). I primi usano la sintassi {{custom_values.*}}, i secondi {{contact.*}}.

I Custom Values si aggiornano automaticamente nei messaggi già inviati?

No. L’aggiornamento si applica solo ai messaggi inviati dopo la modifica del valore. I messaggi già consegnati non vengono retroattivamente modificati. Tuttavia, tutti i messaggi futuri (anche quelli generati da workflow già attivi) useranno il nuovo valore senza bisogno di riconfigurare nulla.

Posso usare i Custom Values nelle pagine dei funnel?

Sì. I Custom Values funzionano in qualsiasi campo di testo della piattaforma: email, SMS, workflow, ma anche nelle landing page e nei funnel creati con GoHighLevel. Questo è utile, ad esempio, per mostrare il numero di telefono o l’indirizzo del business direttamente sulla landing page senza doverlo riscrivere manualmente.

Quanti Custom Values posso creare?

GoHighLevel non impone un limite rigido al numero di Custom Values che puoi creare per sub-account. Puoi creare tutti quelli di cui hai bisogno. L’importante è mantenerli organizzati con nomi chiari per non creare confusione quando si lavora sui template.

Cosa succede se un Custom Value è vuoto quando viene inviato un messaggio?

Se un Custom Value non è stato compilato, la variabile rimane nel messaggio come testo vuoto: il destinatario vede uno spazio bianco al posto del valore atteso. Per questo è fondamentale verificare che tutti i Custom Values usati nei template siano compilati prima di attivare le automazioni o inviare campagne.

I Custom Values sono gli stessi per tutti i sub-account?

No. I Custom Values sono specifici di ogni sub-account. Ogni sub-account ha il proprio set di Custom Values con i propri valori. Questo è il comportamento corretto: il sub-account del Cliente A ha il telefono e l’indirizzo del Cliente A, quello del Cliente B ha i dati del Cliente B. I template (magari copiati da uno snapshot) possono essere identici, ma i valori sono sempre separati per sub-account.