Il follow-up automatico via Email e SMS in GoHighLevel è uno degli strumenti più potenti per trasformare i lead in clienti senza intervento manuale. In questa guida vediamo un esempio pratico completo: dalla compilazione di un modulo all’invio di una sequenza di messaggi personalizzati, fino al follow-up finale.
Se stai già usando i workflow di GoHighLevel, questa guida ti mostra come strutturare una sequenza Email + SMS efficace. Se invece parti da zero, inizia dalla nostra guida su cos’è GoHighLevel e poi leggi come creare automazioni.
In breve
- Il follow-up via Email e SMS in GoHighLevel si configura nella sezione Automations → Workflows.
- Puoi combinare email e SMS nello stesso workflow per massimizzare l’efficacia del contatto.
- Le attese temporali e la logica If/Else permettono di personalizzare la sequenza in base al comportamento del lead.
- Un buon follow-up è composto da 3–5 touchpoint distribuiti in modo intelligente nel tempo.
- Con GoHighLevel puoi automatizzare l’intero ciclo: conferma, nurturing, offerta e riattivazione.
Perché combinare Email e SMS nel follow-up?
Email e SMS sono canali complementari. Le email permettono di trasmettere contenuto dettagliato, offerte e informazioni complete. Gli SMS, invece, sono letti quasi immediatamente: secondo i dati del settore, l’open rate degli SMS supera il 90%, contro una media del 20–30% per le email.
Usarli insieme significa:
- Email → per contenuto, valore, offerta dettagliata.
- SMS → per attenzione immediata, reminder, link rapidi.
- Combinazione → per massimizzare le probabilità di conversione.
GoHighLevel permette di gestire entrambi i canali nello stesso workflow, con una logica unificata e un CRM centralizzato, organizzato in sub-account separati per ogni cliente.
Vuoi testare il follow-up automatico di GoHighLevel?
Puoi attivare Email, SMS e workflow nella stessa piattaforma. Inizia con la prova gratuita e configura la tua prima sequenza di follow-up oggi.
Esempio pratico: follow-up per un nuovo lead
Prendiamo un caso concreto: un utente compila un modulo di richiesta informazioni sul tuo sito (magari da una landing page GoHighLevel). Da questo momento parte una sequenza automatica di Email e SMS che lo guida verso la prenotazione di una call o l’acquisto tramite il calendario GoHighLevel.
Schema del workflow
| Step | Canale | Timing | Contenuto |
|---|---|---|---|
| 1 | Immediato | Conferma ricezione richiesta + risorse utili | |
| 2 | SMS | +5 minuti | Messaggio breve di benvenuto + link alla call |
| 3 | +1 giorno | Approfondimento sul tuo servizio + CTA | |
| 4 | SMS | +2 giorni | Reminder: “Hai visto la nostra email?” |
| 5 | +4 giorni | Offerta speciale o scadenza + urgenza | |
| 6 | SMS | +5 giorni | Ultimo reminder + link diretto |
Passo 1: crea il workflow in GoHighLevel
Vai su Automations → Workflows e clicca su Create Workflow. Scegli Start from Scratch per avere il controllo completo su ogni step.
Dai un nome chiaro al workflow, ad esempio: “Follow-up Email + SMS – Modulo Richiesta Info”. Questo rende più semplice la gestione quando hai più automazioni attive.
Passo 2: imposta il trigger
Il trigger è l’evento che fa partire l’automazione. Per il nostro esempio:
- Trigger: Form Submitted
- Filtro: seleziona il modulo specifico (es. “Richiesta informazioni”)
Aggiungere un filtro sul modulo è fondamentale per evitare che il workflow si attivi per tutti i form del tuo account. Un trigger troppo generico è uno degli errori più comuni nelle automazioni GoHighLevel.
Passo 3: prima azione – Email di conferma immediata
Subito dopo il trigger, aggiungi un’azione Send Email. Questa è la prima email della sequenza: deve essere semplice, calorosa e utile.
Esempio di email di conferma
Oggetto: Abbiamo ricevuto la tua richiesta ✓
Testo:
Ciao {{contact.first_name}},
grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto i tuoi dati e ti risponderemo entro 24 ore.
Nel frattempo, ecco alcune risorse che potrebbero esserti utili:
A presto!
Usa le variabili dinamiche come {{contact.first_name}} per personalizzare ogni email con il nome del contatto. Per personalizzare anche con i dati del business (indirizzo, link di prenotazione, telefono), esplora i Custom Values di GoHighLevel. GoHighLevel le sostituisce automaticamente con i dati reali del lead.
Passo 4: aggiungi una Wait e poi l’SMS
Dopo l’email di conferma, inserisci un’azione Wait di 5 minuti. Questo evita che email e SMS arrivino simultaneamente, il che potrebbe sembrare invadente.
Subito dopo la Wait, aggiungi un’azione Send SMS.
Esempio di SMS di benvenuto
Ciao {{contact.first_name}}! Ho ricevuto la tua richiesta. Puoi prenotare una call gratuita qui: [link]. A presto!
Gli SMS devono essere brevi, diretti e includere un’azione chiara. Evita testi troppo lunghi: l’obiettivo dell’SMS è catturare l’attenzione e portare il lead al passo successivo.
Passo 5: sequenza di follow-up nei giorni successivi
Dopo il primo contatto, la sequenza continua con ulteriori touchpoint. Ogni giorno aggiuntivo serve a mantenere viva l’attenzione del lead e a guidarlo verso la conversione.
Email di giorno +1: approfondimento
Oggetto: Come possiamo aiutarti concretamente
Questa email deve mostrare il valore del tuo servizio con un esempio concreto, una testimonianza o un caso studio. Includi una CTA chiara come “Prenota la tua consulenza gratuita”.
SMS di giorno +2: reminder
Ciao {{contact.first_name}}, hai visto la nostra email di ieri? C’è qualcosa che posso chiarire? Rispondi pure qui.
Email di giorno +4: urgenza e offerta
Oggetto: Ultima possibilità: offerta riservata per te
Questa email introduce un elemento di urgenza o scarsità: un’offerta a tempo limitato, posti disponibili limitati o un bonus esclusivo. È uno dei messaggi più importanti della sequenza per chi non ha ancora risposto.
SMS di giorno +5: ultimo touchpoint
Ciao {{contact.first_name}}, è l’ultimo giorno per approfittare dell’offerta. Prenota qui: [link]. Dopo non sarà più disponibile.
Passo 6: usa If/Else per personalizzare il percorso
La logica If/Else ti permette di creare percorsi diversi in base al comportamento del lead. Questo è ciò che trasforma un semplice follow-up in un’automazione davvero intelligente.
Esempi di condizioni If/Else:
- Ha prenotato una call? → interrompi la sequenza di follow-up, invia conferma appuntamento.
- Ha risposto all’email? → aggiungi un tag “lead-caldo” e avvisa il team commerciale.
- Ha cliccato sul link? → invia un SMS più specifico sul servizio di interesse.
- Non ha aperto nessuna email? → cambia oggetto e riprova con un messaggio diverso.
Senza If/Else, il workflow manda gli stessi messaggi a tutti i lead indipendentemente dal loro comportamento. Con la logica condizionale, il sistema si adatta e diventa molto più efficace.
Passo 7: aggiungi tag e aggiorna il CRM
Oltre alle comunicazioni con il lead, il workflow deve aggiornare il CRM in modo automatico. Questo ti permette di avere sempre una visione chiara dello stato di ogni contatto.
Azioni consigliate durante la sequenza:
- Add Tag: “lead-nuovo”, “follow-up-attivo”, “lead-caldo” in base alle interazioni.
- Create Opportunity: inserisci il lead nella pipeline commerciale.
- Update Contact: aggiorna campi personalizzati (interesse, fonte, stato).
- Internal Notification: avvisa il team quando un lead mostra segnali di interesse.
Per approfondire la gestione della pipeline, leggi la nostra guida su come configurare la pipeline CRM in GoHighLevel.
Inizia oggi con GoHighLevel
Configura la tua prima sequenza di follow-up Email + SMS e automatizza il processo di acquisizione clienti. Prova GoHighLevel gratuitamente per 14 giorni senza impegno.
Consigli pratici per scrivere Email e SMS efficaci
Per le email
- Oggetto: breve, curioso, personalizzato. Evita termini come “Offerta” o “Gratis” che finiscono nello spam.
- Testo: scrivi in modo personale, come se stessi scrivendo a un amico. Evita il tono commerciale.
- CTA: una sola azione per email. Un pulsante chiaro e visibile.
- Lunghezza: le prime email devono essere brevi. Man mano che il lead avanza nella sequenza, puoi approfondire di più.
Per gli SMS
- Massimo 160 caratteri per evitare la divisione in più messaggi.
- Un solo link per messaggio, preferibilmente accorciato.
- Tono informale: l’SMS è un canale personale, non formale.
- Non esagerare: più di 2–3 SMS nella stessa sequenza rischia di sembrare spam.
Errori comuni nel follow-up Email e SMS
- Troppi messaggi in poco tempo: bombardare il lead nelle prime ore è controproducente. Rispetta i tempi.
- Messaggi identici su tutti i canali: email e SMS devono avere contenuti diversi e complementari, non copiare lo stesso testo.
- Nessuna personalizzazione: usare il nome del contatto e riferimenti al suo interesse specifico fa la differenza.
- Nessuna logica di uscita: se il lead ha già acquistato o prenotato, deve uscire immediatamente dalla sequenza di follow-up.
- Non testare prima di pubblicare: invia sempre una versione test a te stesso per verificare che tutto funzioni correttamente.
Esempio completo: flusso pratico in GoHighLevel
| Step | Azione in GoHighLevel | Dettaglio |
|---|---|---|
| Trigger | Form Submitted | Filtro: modulo “Richiesta info” |
| 1 | Send Email | Conferma immediata + risorse |
| 2 | Wait 5 min | Pausa tra email e SMS |
| 3 | Send SMS | Benvenuto + link prenotazione |
| 4 | Add Tag | “lead-nuovo” |
| 5 | Create Opportunity | Pipeline: Nuovi Lead |
| 6 | Internal Notification | Avviso team commerciale |
| 7 | Wait 1 giorno | Pausa prima del follow-up |
| 8 | If/Else: ha prenotato? | Sì → conferma | No → continua |
| 9 | Send Email | Approfondimento servizio |
| 10 | Wait 1 giorno | Pausa |
| 11 | Send SMS | Reminder email precedente |
| 12 | Wait 2 giorni | Pausa prima dell’offerta |
| 13 | Send Email | Offerta a tempo / urgenza |
| 14 | Wait 1 giorno | Ultimo giorno |
| 15 | Send SMS | Ultimo touchpoint |
Conclusione
Il follow-up via Email e SMS in GoHighLevel è uno degli strumenti più efficaci per aumentare le conversioni senza aumentare il carico di lavoro del team. Con un workflow ben strutturato, puoi accompagnare ogni lead dal primo contatto fino alla vendita in modo completamente automatico.
La chiave è trovare il giusto equilibrio: abbastanza touchpoint per rimanere presenti, ma senza esagerare al punto da risultare invasivi. Testa la sequenza, monitora i risultati e ottimizza nel tempo.
Se vuoi approfondire altri aspetti di GoHighLevel, consulta anche la nostra guida su come creare automazioni in GoHighLevel o esplora la sezione prezzi GoHighLevel per scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Domande frequenti sul follow-up Email e SMS in GoHighLevel
Quanti messaggi è consigliabile inviare in una sequenza di follow-up?
Una sequenza efficace è generalmente composta da 3–6 email e 2–3 SMS distribuiti nell’arco di 5–7 giorni. Oltre questa finestra, il lead è probabilmente freddo e conviene spostarlo in una lista di riattivazione separata.
Posso usare GoHighLevel per inviare SMS in Italia?
Sì. GoHighLevel supporta l’invio di SMS internazionali, inclusa l’Italia, tramite la propria integrazione con Twilio. È necessario configurare un numero mittente e verificare la conformità con le normative locali sulle comunicazioni commerciali.
Come faccio a sapere se il follow-up sta funzionando?
Monitora le statistiche del workflow nella sezione Automations: tasso di apertura delle email, clic sui link, risposte agli SMS e conversioni. GoHighLevel mostra quanti contatti entrano nel workflow e in quale step si trovano in tempo reale.
Cosa succede se un lead risponde a un SMS?
La risposta viene ricevuta nella sezione Conversations di GoHighLevel, dove puoi gestirla manualmente o con un’automazione aggiuntiva. Puoi configurare un trigger “Customer Replied” per avviare un workflow specifico in risposta al messaggio.
Posso fermare il follow-up automaticamente quando un lead converte?
Sì. Usando la logica If/Else e il trigger “Appointment Booked” o un tag specifico, puoi creare una condizione che interrompe la sequenza non appena il lead compie l’azione desiderata. In questo modo eviti di inviare messaggi inutili a chi è già diventato cliente.